Повышаем конверсию в покупку без затрат на маркетинг

Мы концентрируемся на пути покупателя к покупке, а не на визуале или механике. Часто конверсии падают из-за неправильного потока трафика, но если проблема в именно внутри сайта, то поправляем только то, что мешает покупке.

В среднем, после увеличения трафика не на каталог, а на саму карточку товара, общая эффективность магазина повышается в 2 раза.

За счет посетителей, которые не уходят с сайта. У всех потенциальных покупателей есть свои причины уйти: неудобство работы и поиска, отсутствие важных триггеров к покупке, медленная загрузка страниц. Мы находим эти узкие места и устраняем.

Можно остановиться и на этом, но хорошо проработанный интернет-магазин помогает владельцу больше зарабатывать и меньше тратить. Это происходит в трех направлениях.

Увеличиваются конверсии → возрастают продажи. Вы тратите столько же денег на маркетинг, как и раньше, но ваши продажи становятся больше.

Растет LTV → растет текущая база и допродажи. В среднем на привлечение новых клиентов компания тратит в 6-7 раз больше денег, чем на продажи существующим клиентам. С увеличением текущих клиентов продавать станет менее затратно.

Повышается экономия на ресурсах компании за счет сопровождения. Мы освобождаем вам время на обслуживание продаж, а сами автоматизируем монотонные процессы, как мониторинг статусов заказа или доставку товаров.

В работе с интернет-магазином потенциальных рисков столько, что мы написали отдельную статью. Отдельные примеры выделить сложно, так как у всех клиентов они разные и определяются спецификой не интернет-магазинов в целом, а внутренних процессов клиента. Мы смотрим, как устроены эти процессы и даем консультации, как их поправить для вашей выгоды.

На первый этап — аналитику — уходит примерно 1-2 месяца. Со вторым этапом, реализацией, чуть сложней и все зависит от вашего бизнеса и процессов. Возможно, вам нужно обновить дизайн и добавить системы автоматизации, а может понадобиться интеграция сервисов или глобальная перестройка проекта — поэтому примерные сроки мы сможем назвать только после первого этапа.

Мы просто спрашиваем во время кастдева — приходим к клиентам и проводим с ними глубинные интервью. Эти интервью проводятся не по принципу «оцените опыт от 1 до 10», а «опишите, как вы выбираете этот товар, как в последний раз его выбирали, на что обратили внимание». Так мы строим покупательский путь на реальном человеческом опыте.

Затем мы проводим UX-аналитику, проверяем поведение пользователя на сайте, и совмещаем с интервью. Так субъективное мнение накладывается на объективную статистику, а мы вычленяем основные моменты и применяем их для улучшения.

Только тот, который нужен вашей компании здесь и сейчас для решения текущих задач. Исследования, оценка потребности покупателей, оценка процессов в вашей компании — все эти инструменты помоут решить, что нужно докрутить, а что оставить.