+ стать клиентом
Городской клинический онкологический диспансер

Сайт Городского онкологического диспансера

Сайт для онкологического диспансера со всей необходимой информацией для пациентов. Мы постарались сделать так, чтобы у посетителя не осталось вопрос о том какие документы взять с собой, как проехать и в какому врачу записаться на прием.
Медицина
/
UX-проектирование
разработка
аналитика
design

Задача

  1. Формирование имиджа диспансера как высокопрофессионального медучреждения по лечению онкологии. Самая важная цель, потому что для пациента ошибка в выборе медучреждения может привести к смертельному исходу. 
  2. Улучшение операционных процессов взаимодействия с пациентами. Сайт должен облегчить запись на прием, поиск нужного врача или отделения, а также сделать работу с сайтом более простой и интуитивно понятной. 
  3. Демонстрация высокого уровня экспертизы и научных исследований в области онкологии среди профессионального сообщества. 

Решение

Аналитика для поиска решений заняла полтора месяца. Изучали бизнес-процессы, провели интервью руководителей диспансера, аналитику поведения пользователей на текущем сайте, полевые исследования. По итогам мы реализовали следующие решения:

  1. Разделили цели между десктопной версией и мобильной. Десктоп отвечает за борьбу первичного пациента. Мобильная версия — за сервисную часть взаимодействия с пациентами. 
  2. При помощи клиента переработали контент, сделали новую структуру сайта. Продумали как представлять информацию для пациентов и для профессионального сообщества. 
  3. Продумали логику всех взаимодействий пользователя с диспансером. Полностью обновили логику всех форм записи на прием. 
  4. Подготовили новый сайт ко всем требованиям регулирующих органов.

Результат

  1. Создали сайт, который подчеркивает уровень экспертизы диспансера в лечении онкологии. Этот результат сложно измерить в цифрах. Мы будем анализировать метрики и получать обратную связь от диспансера, чтобы изучать насколько изменилось восприятие пациентами медучреждения. 
  2. При помощи нового сайта нам удалось разгрузить работу колл-центра диспансера.
  3. За счет улучшения логики записей теперь с колл-центра приходят заявки без ошибок. Пользователь тратит меньше времени на запись на прием, при этом в колл-центр приходит больше информации о пациенте. 
  4. За счет внедрения удобной мобильной версии. Пользователи быстрее находят нужную информацию и меньше звонят в колл-центр для уточнения деталей, как «что взять на диспансеризацию», «как проехать», «какие часы посещений» и т.д. 
  5. Повысили вовлеченность профессиональной аудитории. Больше врачей стало регистрироваться в проводимых конференциях и высылать резюме на вакансии. 

Спасать жизни

Сегодня лечение онкологии полностью финансируется государством. Поэтому лечить онкологию или наблюдать больных берутся многие лечебные учреждения. Но действительно спасать жизни могут единичные специализированные диспансеры и центры. Без преувеличения для пациента выбор лечебного заведения — это вопрос жизни и смерти, поскольку лечение и реабилитация на ранних стадиях онкологии проходит гораздо легче, чем если лечения не было или же оно было неправильным. Но у многих частных клиник сайты лучше, call-центр приветливее и люди совершают эмоциональную, но очень дорогостоящую ошибку. Исправить это и было нашей главной задачей. Поэтому главная задача нового сайта — формировать у людей с первичным диагнозом «онкология» восприятие СПб ГКОД как ведущего специализированного лечебного учреждения и убедить их проходить лечение именно здесь. 

Десктопная версия 

За задачу презентации диспансера отвечает десктопная версия. Здесь мы рассказываем, что в диспансере применяется индивидуализация диагностики и лечения, которые утверждаются на консилиумах по каждому пациенту. Отделения оснащены самым современным оборудованием, пациенты получают терапию лучшими лекарственными средствами. В диспансере работают одни из лучших специалистов в стране в области лечения онкологии, которые специализируются на отдельных областях онкологии, имеют наивысшую квалификацию и большой опыт работы. 

Мобильная версия

На мобильной версии акцент сделан на сервисную составляющую. Как доехать, куда идти, что взять с собой. А также информация о приеме, посещении пациентов, запись на прием и отказ от номерка. Все то, что пользователи привыкли делать с телефона. Поэтому дизайн мобильной версии сделан как мобильное приложение. Все самое часто используемое находится в нижнем меню — в радиусе доступности большого пальца. 

Врачи диспансера

Проработали раздел с врачами. Пользователь может найти всю необходимую информацию про каждого врача и записаться к нему на консультацию. 

Сделали подробное описание каждого отделения и центра в диспансере. Это важно потому что у каждого свои специализация, оборудование и местоположение. 

Работа над формой записи на прием

Полностью переработали все формы записи на прием, чтобы разгрузить call-центр. Теперь заявка на запись приходит с большим количеством информации, а пациент получает всю информацию о приеме и о том, что надо сделать, чтобы на него попасть. При этом оформление записи на прием занимает у пользователя меньше минуты. 

Систематизация информации

Для крупных разделов с большим количеством информации продумали сервисные страницы, где пользователь может узнать краткое содержание страницы и решить, какая информация нужна именно ему. 

Разработали раздел со списком статей про все категории онкологических заболеваний и показали, каким образом диспансер подходит к лечению каждой из этих категорий. Добавили страницы для каждого отделения диспансера. Пользователи могут увидеть всю информацию о них: начиная от истории, заканчивая списком специалистов, отзывами и доступным оборудованием. 

Итог работы и планы на будущее

Создали сайт, который подчеркивает уровень экспертизы диспансера в лечении онкологии. Этот результат сложно измерить в цифрах. Мы будем анализировать метрики и получать обратную связь от диспансера, чтобы изучать насколько изменилось восприятие пациентами медучреждения. 

Над проектом работали
Елена Бурлакова
Алина Богомолова
Никита Берроуз
Богдан Рудаков
Майя Пахомова
Павел Лебедев
Вадим Катков
Алена Зуева
Олег Ширяев
следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations следующий проектСайт IB Translations